En NONNI, cada pieza de cerámica es única y está realizada de forma artesanal. Por eso, cuidamos cada detalle desde la creación hasta el envío. Aún así, entendemos que pueden surgir inconvenientes y queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Te dejamos nuestra política de cambios y devoluciones:
Si tu pedido llega dañado o con roturas, por favor notificanos dentro de las 72 horas desde la recepción o retiro del producto independientemente del medio de envío elegido.
El aviso debe realizarse por correo electrónico a [email protected] o mensaje privado a nuestra cuenta de Instagram @nonni.ceramica incluyendo:
Fotos del producto dañado
Fotos del embalaje
Número de orden
✅ Una vez recibido el reclamo, evaluaremos la situación y, si corresponde, procederemos con la devolución total del dinero, incluyendo el valor del producto y el costo de envío, por el mismo medio de pago que usaste al momento de la compra.
📦 No realizamos reenvíos, ya que trabajamos con piezas únicas.
🔄 En algunos casos, podremos solicitar que nos devuelvas el producto dañado para fines de control de calidad o reclamos ante el correo. En caso de ser necesario, nos haremos cargo del costo del envío de la devolución.
Si retirás el producto directamente por nuestro taller en Villa Martelli (Vicente López, Provincia de Buenos Aires), te pedimos que lo revises en el momento.
No realizamos devoluciones por roturas o rajaduras una vez que el producto fue entregado en mano. Sin embargo, si detectás una falla de fabricación no visible a simple vista (como rajaduras internas o defectos estructurales), podés escribirnos dentro de las 72 horas posteriores al retiro. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, te ofreceremos la devolución del dinero.
Si realizaste tu compra de forma online, tenés derecho a cancelar la operación dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, tal como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 34).
En ese caso:
El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
La devolución del dinero será gestionada una vez que recibamos la pieza en perfectas condiciones y sin uso. Te pedimos que la devuelvas bien embalada, idealmente en su empaque original. Una vez recibido el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
📦 Este derecho también aplica si la compra fue online pero retiraste el producto personalmente por nuestro taller. El plazo de 10 días corre desde la fecha del retiro.
Pasado el plazo de 72 horas desde la entrega o retiro del producto mediante Andreani o Epick, no se aceptarán reclamos por roturas o daños.
No realizamos cambios por arrepentimiento por otro producto ya que cada pieza es única e irrepetible.
Si tenés dudas o necesitás asistencia, escribinos a 📧 [email protected] o por Instagram @nonni.ceramica y te ayudamos.
Gracias por elegir el trabajo hecho a mano con amor. Cada pieza que vendemos es única y valoramos profundamente tu elección y confianza 💛
